"Que s'est-il passé ?" : les commandes d'une entreprise de chaussures pour enfants ne sont jamais arrivées, disent les clients

Jul 27, 2023

Les chaussures pour enfants de la société Monkey Feet USA avaient de nombreux fans fidèles. Les clients disent que les chaussures sont mignonnes, uniques et abordables. La demande pour certaines paires était si forte qu’il fallait les précommander avec un délai d’attente de six ou huit semaines.

Mais certains clients ont déclaré à NBC4 Responds qu'ils avaient commencé à avoir des problèmes avec les commandes non honorées à partir de mars. Jennifer Williamson a déclaré qu'elle n'avait toujours pas reçu la commande qu'elle avait passée en novembre. Les clients ont déclaré qu'ils perdaient 300 $, 350 $ et plus de 600 $ chacun.

Ils ont commencé à contacter l’entreprise par email et sur leur page Facebook. D’autres ont rejoint les pages Facebook « acheteur, méfiez-vous » avec des milliers de followers.

"J'espère que les personnes touchées pourront également obtenir une résolution, car il s'agit d'une très grande communauté de personnes qui ont été déçues", a déclaré la cliente Megan Delossi.

Le site Web de l'entreprise a été supprimé et le numéro de téléphone de la propriétaire Rachael Dalfonzo a été déconnecté. Lorsque la station sœur de NBC4 à Philadelphie s'est rendue à l'adresse indiquée sur la licence commerciale de la société dans le New Jersey, personne n'a répondu.

Le bureau du procureur général du New Jersey a reçu 841 plaintes concernant Monkey Feet depuis août dernier. Parmi ceux-ci, 677 restent ouverts et en cours d’examen.

L'entreprise détenait auparavant une licence commerciale en Floride. Le bureau du procureur général de l'État affirme qu'il examine activement 58 plaintes.

Le Better Business Bureau a publié une alerte sur Monkey Feet USA indiquant qu'il avait « reçu un certain nombre de plaintes concernant des problèmes de non-livraison et de remboursement » et que, selon les dossiers du BBB, l'entreprise n'est plus en activité.

Les clients de Monkey Feet avec lesquels NBC4 a parlé ont déclaré qu'ils voulaient simplement voir quelqu'un assumer ses responsabilités.

« Je veux qu’ils soient tenus responsables. Certainement. Je pense que nous le faisons tous. Mais vraiment, je veux comprendre, que s’est-il passé ? » a demandé la cliente Katie Barrett.

Monkey Feet n'a pas déposé son bilan, ce qui signifie, selon le BBB, qu'ils sont toujours obligés d'exécuter votre commande. La perte d’une entreprise ne dégage pas le propriétaire de cette responsabilité.